Kurze Wege, kurze Reaktionszeiten

Ob Industrieservice, Fluidservice oder 24-Stunden-Service: Das Serviceangebot von HANSA‑FLEX zeichnet sich durch hohe Zuverlässigkeit, hohe Geschwindigkeit und kurze Wege aus. Für das Staubsaugerwerk der BSH Hausgeräte GmbH in Bad Neustadt sind die Wege noch kürzer. Der Grund dafür ist einfach: Das Werk und die dortige HANSA‑FLEX Niederlassung sind direkte Nachbarn.

Alexander Cillufo ist Außendienstmitarbeiter bei der HANSA‑FLEX Niederlassung in Bad Neustadt. Wenn er oder sein Niederlassung-Team um Werkstattleiter Sascha Diemar zu einem Serviceeinsatz gerufen werden, nutzen sie eines der modernen, komplett ausgestatteten Servicefahrzeuge. Bei der BSH Hausgeräte GmbH können sie aber in der Regel darauf verzichten. Denn schließlich leisten sie hier Nachbarschaftshilfe. Deutschlands größtes Staubsaugerwerk gehört seit 1996 zur BSH und muss sich jeden Tag aufs Neue im globalen Wettbewerb behaupten. Deshalb setzt das Unternehmen auf modernste Fertigungsverfahren für die weltweit anerkannten Staubsaugergebläse und hochpräzisen Mehrkomponenten-Kunststoff-Großteile. Stillstand ist in diesem Umfeld unternehmenskritisch. Zuverlässiger Service ist daher von entscheidender Bedeutung.

Das gilt ganz besonders für die Pflege der hydraulischen Komponenten im Produktionsprozess. Für die Instandhaltung sind bei BSH acht Werkzeugmacher, vier Schlosser und vier Elektriker verantwortlich. Zu ihrem Servicebereich zählen 28 Spritzgießmaschinen, in denen Kunststoff-Gehäuseteile mit bis zu 1.000 Gramm Masse hergestellt werden. In den Kunststoffmaschinen arbeitet die Hydraulik mit einem maximalen Betriebsdruck von 170 Bar. „Unsere Produktion steht und fällt mit prozesssicheren Anlagen und Maschinen. Wir sind froh, mit HANSA‑FLEX einen kompetenten Systempartner in der direkten Nachbarschaft zu haben, der einen kompletten Hydraulik-Service bietet.“ so Leiter der Instandhaltung bei BSH Marco Geis.

Mit der Eröffnung des Standorts Bad Neustadt im Jahr 2008 eröffneten sich neue Möglichkeiten der Kundenbetreuung. Die Nähe ermöglicht einen noch schnelleren Service. BSH kann inzwischen auf ein eigenes Lager für Ersatzteile wie Schläuche, Verschraubungen, Dichtungen und Ventile sowie Verbrauchsmaterialien größtenteils verzichten. Das Unternehmen reduziert dadurch seine Lagerhaltungskosten bei einer gleichzeitig optimalen Versorgung, da HANSA‑FLEX alle Teile ständig auf Lager hält. Bei Bestellungen erleichtert der X-CODE von HANSA‑FLEX die Ersatzteilbeschaffung enorm. Der alphanumerische Code identifiziert sämtliche Produktmerkmale von hydraulischen Verbindungselementen – präzise wie ein Fingerabdruck. „Missverständnisse sind damit ausgeschlossen. Ersatzteile stehen uns jederzeit kurzfristig zur Verfügung, die Konfektion von Schläuchen erfolgt dabei ohne zeitaufwändige Rückfragen“, berichtet Geis aus der Praxis.

HANSA‑FLEX Bad Neustadt hat – wie auch an anderen Standorten – das Angebot an Produkten und Dienstleitungen auf die Anforderungen der Kunden abgestimmt. „Selbstverständlich decken wir auch in Bad Neustadt das komplette Programm ab. Wir haben zusätzlich einen Schwerpunkt auf Spritzguss gelegt“, erklärt Cilluffo.

Ein Angebot, das von BSH überaus geschätzt wird: „Fluidservice und Industrieservice tragen wesentlich zur Sicherung der Anlagenverfügbarkeit in unserer Produktion bei“, sagt Geis. So gewährleistet beispielsweise der Fluidservice eine effektive Ölpflege, um erhöhten Komponentenverschleiß und Störungen bis hin zum Produktionsausfall zuverlässig zu vermeiden. Die Hydraulikspezialisten des Industrieservices übernehmen Inspektion, Wartung und Instandhaltung von Maschinen direkt im Werk. Selbst die Optimierung oder ein kompletter Umbau von Produktionsanlagen durch HANSA‑FLEX ist möglich.

Für den Fall der Fälle bietet die Niederlassung auch den bewährten Hydraulik-Sofortservice FLEXXPRESS an. Sollte ein Einsatz vor Ort erforderlich sein, ist ein Kundendienstmitarbeiter mit voll ausgestattetem Werkstattwagen rund um die Uhr erreichbar. Die Konfektion von Schläuchen oder Reparaturarbeiten werden direkt im Servicefahrzeug vorgenommen, so dass Ausfallzeiten möglichst gering bleiben.

Bei BSH kommt besonders gut an, dass HANSA‑FLEX neben Komponenten- und Servicedienstleistungen auch qualifizierte Beratung zu allen Aspekten der Hydraulik leistet: „Auch in der Fluid-Technologie kommt es gelegentlich zu kniffligen Herausforderungen. Wir haben in der HANSA‑FLEX Niederlassung zu allen Fragen kompetente Ansprechpartner. Damit sind auch Schnellschüsse möglich, wie sie in der Fertigung immer wieder anfallen“, lobt Geis das Engagement des benachbarten Hydraulik-Spezialisten.

BSH Hausgeräte GmbH ist der größte Hausgerätehersteller in Europa. 2013 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von rund 10,5 Milliarden Euro. Der Konzern hat 42 Produktionsstandorte in 13 Ländern in Europa, USA, Lateinamerika und Asien. Für BSH sind weltweit rund 50.000 Mitarbeiter tätig.